Během letních prázdnin zmizely tisíce eur během několika hodin. To je reálná hrozba, které v letošní sezóně čelí desetitisíce rodin. Otázka cestovních náhrad se stala extrémně naléhavou, protože kvůli zuřícím lesním požárům v horách Gironde a Landes bylo evakuováno více než 220 000 lidí. Se zákazem sezónních pronájmů, zavřenými kempy a zrušenými vlaky se rekreanti snaží zjistit, co přesně říkají jejich smlouvy. Zde jsou některá konkrétní pravidla, která byste měli znát, než zavoláte pronajímateli nebo pojišťovně.
Proč se kvůli evakuaci změnila návratová politika?
Rozsah této situace je bezprecedentní. Úřady nařídily hromadné evakuace v postižených oblastech. Guvernér výslovně požádal turisty, aby nejezdili do Gironde, dokud nebude oheň pod kontrolou. Francouzské národní dráhy (SNCF) následovaly příklad a doporučily cestujícím, aby odložili cestu do postižených oblastí a vyměnili nebo vrátili jízdenky zdarma**.
Ale co samotné umístění? Chcete si pronajmout hotel v Ca-Ferret, karavan nebo hotel v Arcachonu v Le Teste-de-Buchet? Odpověď závisí na jednom klíčovém kritériu: kdo iniciuje zrušení. Volné nemovitosti jsou chráněny, pokud zrušení iniciuje vlastník nebo pronajímatel. Pokud zrušení iniciuje sám cestující, situace se stává ještě nejistější.
Podle cestovní smlouvy: vyšší moc a dobrovolné zrušení
** Scénář 1: Zařízení je uzavřeno nebo byl vydán příkaz k evakuaci. **
Majitel je povinen vrátit celou částku za pobyt nebo poměrnou částku za zbývající dny, pokud dovolená již začala. Platbu nelze odložit. Uzavírky platí pro všechny.
Případ 2: Cestovní balíček rezervovaný prostřednictvím agenta. **
Jedná se například o kombinaci letenek a hotelů. Pokud službu zrušíte, musí být vrácen celý balíček**. Buďte opatrní při samostatné rezervaci služeb. KAŽDÝ DODAVATEL JE VÝHRADNĚ ODPOVĚDNÝ ZA SPLNĚNÍ SVÝCH POVINNOSTÍ. Zejména pokud se hotel v Bordeaux zavře, ale letadlo stále letí, letecká společnost není povinna vrátit letenku.
Scénář 3: Cestující chce dobrovolně zrušit kvůli strachu, ale oblast nebyla evakuována. Pronajímatel nemá zákonnou povinnost peníze vrátit. Nejlepší způsob je revidovat rozvrh nebo získat půjčku. U zájezdů může cestovní kancelář účtovat storno poplatek, pokud je to uvedeno ve smlouvě a je to přiměřené.
Níže je přehledný přehled nejčastějších situací:
- Evakuační zóny, uzavřená ubytovací zařízení: Vrácení plné nebo poměrné části.
- Balík od prodejce, zrušení 1 služby: Plná náhrada ceny balíčku.
- Individuální rezervace, pouze jedna služba: Náhrady pouze za zrušené služby.
- Dobrovolné zrušení mimo evakuační zónu: Žádné povinné náhrady. Může se jednat o akt dobré vůle.
Pojištění a kreditní karty: Možnosti rychlého vrácení
Před zrušením dovolené si ověřte všechny záruky pojištění. Pojištění storna zájezdu zakoupené při rezervaci může krýt přírodní katastrofy a nepředvídané události. Prémiové kreditní karty, zejména Visa Premier, Mastercard Gold nebo podobné, často nabízejí ochranu cestujících, pokud za pobyt platíte kartou. Okamžitě kontaktujte zákaznický servis své banky.
Pokud vaše pojistka obsahuje doložku pojištění na dovolené, pojištění domácnosti pokryje vaše osobní věci, pokud budou zničeny při požáru ve vaší prázdninové destinaci. Několik pojišťoven oznámilo zvláštní opatření. Crédit Agricole Assurance nabízí nouzovou pomoc pojistníkům MRH, kteří přišli o svůj majetek: 250 EUR za dospělého a 100 EUR za dítě. Macif poskytne členům, kteří uvízli v evakuační zóně, na jednu noc dočasného ubytování, a to i v případě, že nájemní nemovitost nebyla poškozena.
Kroky k maximalizaci šancí na vrácení peněz
Uchovávejte všechny důkazy : smlouvy, faktury, e-maily o zrušení, vládní nařízení.
Škodu nahlaste své pojišťovně do 5 pracovních dnů.
* Pro účely účetnictví preferujte písemnou komunikaci s pronajímatelem.
Před přistoupením k dalším krokům zkontrolujte limity krytí a odpočty * pro každou záruku.
Letní požáry jsou brutální připomínkou často zapomínané skutečnosti. Dohody o dovolené se čtou před odjezdem, ne když už je kouř na obzoru**. Pojištění storna, kreditní karty, pojištění dovolené… tyto typy ochrany proměňují finanční katastrofu v pouhou nepříjemnost. S nárůstem extrémních povětrnostních událostí zůstává otázkou, zda cestovní pojištění považovat za nevyhnutelný výdaj, jako je letenka.
