Podczas wakacji tysiące euro zniknęło w ciągu kilku godzin. To realne zagrożenie, przed którym w tym sezonie stoją dziesiątki tysięcy rodzin. Kwestia odszkodowań za podróż stała się niezwykle paląca, ponieważ ewakuowano ponad 220 000 osób z powodu szalejących pożarów lasów w górach Gironde i Landes. W związku z zakazem wynajmu sezonowego, zamknięciem kempingów i odwołaniem pociągów, wczasowicze próbują dowiedzieć się, co dokładnie mówią ich umowy. Oto kilka szczegółowych zasad, które powinieneś poznać zanim zadzwonisz do wynajmującego lub firmy ubezpieczeniowej.
Dlaczego polityka zwrotów uległa zmianie w związku z ewakuacją?
Skala tej sytuacji jest bezprecedensowa. Władze zarządziły masową ewakuację na dotkniętych obszarach. Gubernator wyraźnie poprosił turystów, aby nie podróżowali do Żyrondy do czasu opanowania pożaru. Francuskie Koleje Państwowe (SNCF) poszły w ich ślady i zaleciły pasażerom przełożenie podróży do dotkniętych obszarów oraz bezpłatną wymianę lub zwrot biletów**.
Ale co z samym umiejscowieniem? Chcesz wynająć hotel w Ca-Ferret, przyczepę kempingową lub hotel w Arcachon w Le Teste-de-Buchet? Odpowiedź zależy od jednego kluczowego kryterium: kto inicjuje anulowanie. Wolne nieruchomości są chronione, jeśli ich anulowanie zostanie zainicjowane przez właściciela lub wynajmującego. Jeżeli inicjatorem odwołania jest sam pasażer, sytuacja staje się jeszcze bardziej niepewna.
Zgodnie z umową podróży: siła wyższa i dobrowolna rezygnacja
** Scenariusz 1: Obiekt jest zamknięty lub wydano nakaz ewakuacji. **
Właściciel ma obowiązek zwrócić pełną kwotę za pobyt lub proporcjonalną kwotę za pozostałe dni, jeżeli urlop już się rozpoczął. Płatność nie może być opóźniona. Zamknięcia dotyczą wszystkich.
Przypadek 2: Podróż zorganizowana zarezerwowana za pośrednictwem agenta. **
Jest to na przykład połączenie lotów i hoteli. W przypadku rezygnacji z usługi należy zwrócić cały pakiet**. Zachowaj ostrożność przy oddzielnej rezerwacji usług. KAŻDY WYKONAWCA JEST WYŁĄCZNIE ODPOWIEDZIALNY ZA WYKONANIE SWOICH OBOWIĄZKÓW. W szczególności, jeśli hotel w Bordeaux zostanie zamknięty, a samolot nadal leci, linia lotnicza nie ma obowiązku zwrotu biletu.
Scenariusz 3: Pasażer chce dobrowolnie odwołać lot ze strachu, ale okolica nie została ewakuowana. Właściciel nie ma prawnego obowiązku zwrotu pieniędzy. Najlepszym sposobem jest zmiana harmonogramu lub uzyskanie pożyczki. W przypadku podróży zorganizowanej biuro podróży może pobrać opłatę za anulowanie, jeżeli zostało to określone w umowie i jest uzasadnione.
Poniżej znajduje się jasne podsumowanie najczęstszych sytuacji:
- Strefy ewakuacyjne, zamknięte obiekty noclegowe: Zwrot pełny lub proporcjonalny.
- Pakiet od sprzedawcy, rezygnacja z 1 usługi: Pełny zwrot ceny pakietu.
- Rezerwacje indywidualne, tylko jedna usługa: Zwroty kosztów wyłącznie za anulowane usługi.
- Dobrowolna rezygnacja poza strefą ewakuacji: Brak obowiązkowych zwrotów. Może to być akt dobrej woli.
Ubezpieczenia i karty kredytowe: opcje szybkiego zwrotu
Sprawdź wszystkie gwarancje ubezpieczeniowe przed anulowaniem wakacji. Ubezpieczenie rezygnacji z podróży zakupione w momencie rezerwacji może obejmować klęski żywiołowe i nieprzewidziane zdarzenia. Karty kredytowe premium, zwłaszcza Visa Premier, Mastercard Gold lub podobne, często zapewniają ochronę podróżującym, jeśli płacisz za pobyt kartą. Natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta swojego banku.
Jeśli chodzi o Twoje rzeczy osobiste, jeśli Twoja polisa zawiera klauzulę ochrony wakacyjnej, ubezpieczenie domu pokryje Twoje rzeczy, jeśli ulegną one zniszczeniu w pożarze w miejscu docelowym wakacji. Kilka firm ubezpieczeniowych ogłosiło specjalne środki. Crédit Agricole Assurance oferuje pomoc w nagłych wypadkach ubezpieczającym MRH, którzy stracili majątek: 250 € na osobę dorosłą i 100 € na dziecko. Macif zapewni jedną noc tymczasowego zakwaterowania członkom, którzy utknęli w strefie ewakuacji, nawet jeśli wynajmowana nieruchomość nie została uszkodzona.
Kroki, aby zmaksymalizować swoje szanse na zwrot pieniędzy
Zachowaj wszystkie dowody : umowy, faktury, e-maile o anulowaniu, zamówienia rządowe.
Zgłoś szkodę swojej firmie ubezpieczeniowej w ciągu 5 dni roboczych.
* Preferuj pisemną komunikację z wynajmującym w celach księgowych.
Przed przystąpieniem do dalszych kroków sprawdź limity ubezpieczenia i odliczenia * dla każdej gwarancji.
Letnie pożary brutalnie przypominają o często zapominanym fakcie. Umowy urlopowe czyta się przed wyjazdem, a nie wtedy, gdy na horyzoncie widać już dym**. Ubezpieczenie od rezygnacji, karty kredytowe, ubezpieczenie wakacyjne… tego typu zabezpieczenia sprawiają, że katastrofa finansowa staje się zwykłą niedogodnością. Wraz ze wzrostem liczby ekstremalnych zjawisk pogodowych pozostaje pytanie, czy ubezpieczenie podróżne należy traktować jako wydatek nieunikniony, tak jak bilet lotniczy.
