Ribuan euro hilang dalam beberapa jam selama liburan musim panas. Ini adalah risiko nyata yang dihadapi puluhan ribu keluarga pada musim ini. Masalah kompensasi perjalanan menjadi mendesak karena lebih dari 220.000 orang telah dievakuasi akibat kebakaran hutan yang berkobar di pegunungan Gironde Landes. Dengan dilarangnya Penyewaan Musiman, tempat perkemahan ditutup, dan layanan kereta api ditangguhkan, para wisatawan mencoba mencari tahu apa sebenarnya isi kontrak mereka. Berikut adalah beberapa aturan khusus yang harus Anda ketahui sebelum menghubungi pemilik atau perusahaan asuransi Anda.
Mengapa aturan pengembalian diubah karena evakuasi
Skala situasi ini belum pernah terjadi sebelumnya. Pihak berwenang memerintahkan evakuasi massal di daerah yang terkena dampak. Gubernur secara khusus meminta wisatawan untuk tidak melakukan perjalanan ke Gironde sampai api dapat dikendalikan. French National Railways (SNCF) mengikuti langkah tersebut dan menyarankan penumpang untuk menunda perjalanan kereta api di daerah yang terkena dampak dan menukarkan atau mengembalikan uang tiket secara gratis**.
Tapi bagaimana dengan akomodasi itu sendiri? Apakah Anda ingin menyewa hotel di Cap-Ferret, karavan atau hotel di Arcachon di La Teste-de-Buche? Jawabannya bergantung pada satu kriteria utama: pembatalan pesta. Properti kosong dilindungi jika pemilik atau tuan tanah mengakhiri masa tinggalnya. Jika penumpangnya menyerahkan diri sendirian, situasi menjadi semakin tidak menentu.
Menurut kontrak perjalanan: force majeure dan pembatalan sukarela
** Skenario 1: Fasilitas ditutup atau perintah evakuasi telah dikeluarkan. **
Pemilik harus mengembalikan seluruh biaya menginap atau pengembalian dana proporsional untuk sisa hari jika liburan telah dimulai. Pembayaran tidak dapat ditahan. Penutupan ini berlaku untuk semua orang.
Kasus 2: Paket perjalanan dipesan melalui agen. **
Misalnya saja kombinasi penerbangan dan hotel. Jika Anda membatalkan layanan, seluruh paket harus dikembalikan**. Berhati-hatilah saat memesan layanan satu per satu. SETIAP PENAWARAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KINERJANYA SENDIRI. Khususnya, jika hotel di Bordeaux tutup, namun pesawat masih terbang, maskapai tidak berkewajiban mengembalikan uang tiket.
Skenario 3: Penumpang ingin membatalkan secara sukarela karena takut, namun area tersebut belum dievakuasi. Lessor tidak memiliki kewajiban hukum untuk mengembalikan uang tersebut. Cara terbaiknya adalah dengan menegosiasikan ulang jadwal atau kredit. Dalam hal paket perjalanan, biro perjalanan dapat mengenakan biaya pembatalan selama ditentukan dalam kontrak dan wajar.
Berikut adalah ringkasan jelas dari situasi yang paling umum:
- Zona evakuasi, fasilitas akomodasi tertutup: Pengembalian dana penuh atau proporsional.
- **Paket reseller, 1 layanan pembatalan: ** Pengembalian dana penuh atas paket.
- **Pemesanan individu, hanya satu: ** Pengembalian dana hanya untuk layanan yang dibatalkan.
- Pembatalan sukarela di luar zona evakuasi: Tidak ada pengembalian uang wajib. Ini bisa menjadi tindakan niat baik.
Asuransi dan kartu kredit: Opsi pengembalian cepat
Periksa semua jaminan asuransi Anda sebelum Anda membatalkan liburan Anda. Asuransi pembatalan perjalanan yang dibeli pada saat pemesanan dapat menjamin bencana alam dan kejadian tidak terduga. Kartu kredit mewah, terutama Visa Premier, Mastercard Gold, atau sejenisnya, sering kali menawarkan perlindungan perjalanan saat Anda menggunakan kartu tersebut untuk membayar biaya menginap Anda. Segera hubungi layanan dukungan bank Anda.
Sedangkan untuk barang-barang pribadi Anda, jika polis Anda mencakup klausul pertanggungan liburan, asuransi rumah akan menjamin barang-barang Anda jika musnah dalam kebakaran di tempat tujuan liburan Anda. Beberapa perusahaan asuransi telah mengumumkan tindakan khusus. Crédit Agricole Assurance menawarkan bantuan darurat kepada pemegang polis MRH yang kehilangan harta bendanya €250/dewasa dan €100/anak. Macif akan memberikan satu malam pengungsian kepada anggota yang terjebak di zona evakuasi, meskipun properti sewaan tidak rusak.
Langkah-langkah untuk memaksimalkan peluang pengembalian dana
Simpan semua bukti : kontrak, faktur, email pembatalan, pesanan provinsi.
* Laporkan kerusakan ke perusahaan asuransi Anda dalam 5 hari kerja .
* Lebih memilih komunikasi tertulis dengan pemilik untuk tujuan akuntansi.
Periksa batasan cakupan dan pengurangan untuk setiap garansi sebelum melanjutkan ke langkah lainnya.
Kebakaran musim panas adalah pengingat kejam akan fakta yang sering terlupakan. Kontrak liburan dibaca sebelum keberangkatan, bukan saat asap sudah mulai terlihat**. Asuransi pembatalan, kartu kredit, asuransi liburan… gabungan perlindungan ini menjadikan bencana keuangan sebagai kemunduran belaka. Dengan meningkatnya kejadian cuaca ekstrem, pertanyaannya adalah apakah asuransi perjalanan harus dianggap sebagai pengeluaran yang tidak dapat dihindari seperti halnya tiket pesawat.
