Milhares de euros desapareceram em poucas horas durante as férias de verão. Este é um risco real que dezenas de milhares de famílias enfrentam nesta temporada. A questão da compensação de viagens tornou-se urgente, uma vez que mais de 220.000 pessoas foram evacuadas devido aos incêndios florestais que assolam as montanhas da Gironda Landes. Com os aluguéis sazonais proibidos, os acampamentos fechados e os serviços de trem suspensos, os turistas estão tentando descobrir o que seus contratos realmente dizem. Aqui estão algumas regras específicas que você deve saber antes de ligar para o proprietário ou seguradora.
Por que as regras de retorno foram alteradas devido à evacuação
A escala desta situação não tem precedentes. As autoridades ordenaram uma evacuação em massa nas áreas afetadas. O governador pediu especificamente aos turistas que não viajem para Gironda até que o incêndio esteja controlado. Os Caminhos de Ferro Nacionais Franceses (SNCF) seguiram o exemplo e aconselharam os passageiros a adiar as viagens de comboio nas áreas afetadas e a trocar ou reembolsar os bilhetes gratuitamente**.
Mas e a acomodação em si? Quer alugar um hotel em Cap-Ferret, uma caravana ou um hotel em Arcachon em La Teste-de-Buche? A resposta depende de um critério chave: cancelamento de festa. Os imóveis vagos ficam protegidos se o proprietário ou senhorio encerrar a estadia. Caso o passageiro se entregue sozinho, a situação fica ainda mais incerta.
De acordo com o contrato de viagem: força maior e cancelamento voluntário
** Cenário 1: A instalação está fechada ou uma ordem de evacuação foi emitida. **
O proprietário deverá reembolsar o valor total da estadia ou um reembolso proporcional dos dias restantes caso as férias já tenham começado. Os pagamentos não podem ser retidos. Os encerramentos aplicam-se a todos.
Caso 2: Viagens organizadas reservadas através de um agente. **
Isto é, por exemplo, uma combinação de voos e hotéis. Se você cancelar o serviço, o pacote inteiro deverá ser devolvido**. Tenha cuidado ao reservar serviços individualmente. CADA LICITANTE É O ÚNICO RESPONSÁVEL PELO SEU PRÓPRIO DESEMPENHO. Em particular, se o hotel em Bordéus fechar, mas o avião ainda estiver a voar, a companhia aérea não é obrigada a reembolsar o bilhete.
Cenário 3: O passageiro deseja cancelar voluntariamente por medo, mas a área não foi evacuada. O locador não tem obrigação legal de devolver o dinheiro. A melhor forma é renegociar o cronograma ou crédito. No caso de pacotes de viagem, a agência de viagens pode cobrar uma taxa de cancelamento desde que esteja especificada no contrato e seja razoável.
Aqui está um resumo claro das situações mais comuns:
- Zonas de evacuação, alojamentos fechados: Reembolso integral ou proporcional.
- Pacote de revenda, cancelamento de 1 serviço: Reembolso integral do pacote.
- Reservas individuais, apenas uma: Reembolsos apenas para serviços cancelados.
- Cancelamento voluntário fora da zona de evacuação: Não há reembolso obrigatório. Pode ser um ato de boa vontade.
Seguros e cartões de crédito: opções de devolução rápida
Verifique todas as suas garantias de seguro antes de desistir de suas férias. O seguro de cancelamento de viagem adquirido no momento da reserva pode cobrir desastres naturais e eventos inesperados. Cartões de crédito de luxo, especialmente Visa Premier, Mastercard Gold ou similares, geralmente oferecem proteção de viagem quando você usa o cartão para pagar sua estadia. Contate imediatamente os serviços de suporte do seu banco.
Quanto aos seus pertences pessoais, se sua apólice incluir uma cláusula de cobertura de férias, o seguro residencial cobrirá seus pertences caso sejam destruídos em um incêndio em seu destino de férias. Várias companhias de seguros anunciaram medidas especiais. O Crédit Agricole Assurance oferece assistência de emergência aos segurados MRH que perderam os seus bens 250€/adulto e 100€/criança. Macif fornecerá uma noite de realojamento aos membros presos na zona de evacuação, mesmo que a propriedade alugada não esteja danificada.
Etapas para maximizar as oportunidades de reembolso
Guarde todas as evidências : contratos, faturas, e-mails de cancelamento, ordens provinciais.
* Relate o dano à sua seguradora dentro de 5 dias úteis .
* Prefira a comunicação escrita com o proprietário para fins contábeis.
Verifique as limitações de cobertura e franquias de cada garantia antes de prosseguir com outras etapas.
Os incêndios de verão são uma lembrança cruel de um fato muitas vezes esquecido. Os contratos de férias são lidos antes da partida e não quando a fumaça já está no horizonte**. Seguro de cancelamento, cartões de crédito, seguro de férias… essas proteções se combinam para tornar o desastre financeiro um mero revés. Com o aumento de eventos climáticos extremos, permanece a questão de saber se o seguro de viagem deve ser considerado uma despesa inevitável como uma passagem de avião.
