Професійно організувати похорон і не стати жертвою шахраїв – саме цього хочуть родичі покійного.
Увага! З зрозумілих причин ми не розглядаємо ситуації, коли ритуальні агенти приїжджають додому без запрошення, в тому числі і разом зі співробітниками поліції або «швидкої». Ми також не розглядаємо випадки нав’язливої реклами ритуальних служб в моргах або лікарнях. Тому зайве говорити, що серед згаданих випадків не варто шукати надійну ритуальные услуги.
Отже, ви залишили без уваги нав’язливі пропозиції «допомоги» з боку самовільно прибулих ритуальних агентів і зосередилися на самостійному пошуку ритуальної служби. Перед вами десятки сайтів ритуальних служб , кілька візиток і рекомендації знайомих і родичів. На що слід звернути увагу при виборі ритуальної служби? кремация
Зовнішній вигляд сайту компанії
Насправді, тільки по одному лише зовнішнім виглядом сайту ритуальної служби і розміщеної там інформації можна зрозуміти, чи варто співпрацювати з даною компанією. Якщо зовнішній вигляд сайту і інформація на ньому (в тому числі і представлені ціни) не викликають у вас питань, переходимо до наступного кроку – дзвінку в диспетчерську службу.
Дзвінок диспетчеру. Що потрібно запитати в першу чергу?
При дзвінку в диспетчерську службу необхідно звернути увагу на загальне враження, яке справляє диспетчер. Зайве говорити, що ввічливість і тактовність є неодмінними якостями професійного диспетчера ритуальної служби. Саме такому диспетчеру і потрібно задавати наступні питання.
Як офіційно називається компанія? Cайт компанії, оголошення в газеті або інший рекламний матеріал – це лише фасад, який демонструє тільки вигідні сторони. Чого не можна сказати про офіційні документи, основним з яких є свідоцтво про реєстрацію юридичної особи (або іп). Абсолютно зрозуміло, що наявність даного документа – обов’язковий пункт для надійної ритуальної служби.
Надійні ритуальні служби розміщують документи про реєстрацію на сайті компанії та надають інформацію про свою організаційно-правову форму на першу вимогу. На даному етапі необхідно зрозуміти, чи відповідають дійсності зазначені компанією відомості. Якщо надані відомості не мають з реальним станом справ нічого спільного, тобто компанія дезінформує замовника, це найвагоміший аргумент відмовитися від її послуг. Існує велика ймовірність, що дезінформація замовника буде проводитися і надалі, в тому числі при розрахунку вартості ритуальних послуг.
Так, наприклад, може з’ясуватися, що компанія, заявлена як державна, зареєстрована як іп. Або компанія, заявлена як спеціалізована служба з питань похоронної справи, насправді не має до даного списку ніякого відношення. Для перевірки відповідності зазначених відомостей можна звернутися до бази федеральної податкової служби.
Чи укладає ритуальна служба квитанцію-договір на надання ритуальних послуг? Про квитанцію-договір було детально розказано у відповідній статті. Незайвим буде ще раз нагадати, що даний документ – це не тільки доказ вашої співпраці з ритуальною службою (в разі скарг до вищих інстанцій), але і запорука отримання пільг і компенсацій. У квитанції-договорі ясно перераховані всі замовлені вами товари і послуги, їх кількість і вартість, а також підсумкова вартість всіх замовлених товарів і послуг. Після підписання договору підсумкова вартість не змінюється.
Окремо підкреслимо, що в комплекс ритуальних послуг не входять послуги моргу і вартість поховання/кремації. Тому для розрахунку повної вартості похорону до вартості комплексу ритуальних послуг необхідно додати витрати на послуги моргу, кладовища/крематорію.
Якщо ритуальна служба пропонує вам комплекс ритуальних послуг за сильно завищеною вартістю, це також привід задуматися про доцільність співпраці з подібною службою.
Який катафальний транспорт надає компанія? Орендований автобус типу “пазік” ще якийсь час продовжить залишатися символом катафального транспорту. Однак реалії такі, що в автопарках сучасних ритуальних служб вже не знайдеш не тільки «пазиків», а й часто взагалі жодного автомобіля вітчизняного виробництва. Стабільно розвиваються ритуальні служби цінують свою репутацію і комплектують парк виключно іномарками. Іномарки забезпечують високий стандарт перевезень і безпеку, надійні в експлуатації і мають солідний вигляд.
Візит приймача замовлень (ритуального агента)
Отже, припустимо, відповіді диспетчера вас влаштували. Тепер необхідно запросити приймальника замовлень (ритуального агента), щоб оформити договір на організацію похорону. На що слід звернути увагу при спілкуванні зі співробітником ритуальної служби?
Виїзд співробітника ритуальної служби є безкоштовним. Це є само собою зрозумілим фактом.
Співробітник компанії прибуває до замовника в строго обумовлений час без запізнень. Це професійний етикет. Точність і пунктуальність – найважливіші якості при організації похорону.
Ритуальний агент має бланками договору на ритуальні послуги та ілюстрованим каталогом ритуальної продукції з цінами на цьому етапі необхідно ще раз упевнитися, що ритуальна служба укладає договір на надання ритуальних послуг, що її реквізити відповідають раніше заявленим, а ціни, розміщені на сайті, не відрізняються від цін в каталозі.
Співробітник ритуальної служби не намагається нав’язати дорогі ритуальні приналежності, тактовний і готовий відповісти на ваші запитання. Це свідчить про його компетентність, а також про те, що він не зацікавлений «розкрутити» замовника на максимальну суму.
Ритуальний агент розповідає, які пільги та пільги діють для вашого конкретного випадку. Завдяки передбаченої держдопомоги, витрати з сімейного бюджету можна скоротити на кілька десятків тисяч рублів. Благонадійні ритуальні служби завжди готові повідомити замовникам відомості про соціальну допомогу на поховання, бюджетних місцях для поховання на відкритих кладовищах , пільги на поховання ветеранів та встановлення пам’ятників за рахунок держави. Якщо ритуальне агентство налаштоване виключно на отримання максимальної вигоди, про пільги і посібники вам не розкажуть.
Результатом візиту приймальника замовлень повинен стати оформлена квитанція-договір на ритуальні послуги, в яку внесені всі необхідні вам товари і послуги, їх кількість, ціна і загальна вартість ритуальних послуг. Оплата за договором може проводитися як негайно, так і після організації похорону.
Як повинен виглядати офіс надійної ритуальної служби?
У більшості випадків ритуальний агент сам приїжджає додому до замовника, однак якщо трапилося так, що ви самі їдете в офіс ритуальної служби, незайвим буде звернути увагу на те, де він розташовується і як виглядає.
Саме при такому розміщенні ритуальних служб не порушуються норми законодавства , дотримуються права споживачів, забезпечується оптимальна доступність офісів і наочність пропонованої продукції.
