Відповідаю на найпопулярніше питання, яке мені задають найбільш часто на різних майданчиках і форумах і який я сам собі теж регулярно задаю. Також хочемо вам порекомендувати ТЕКСТ.
Вибрати хорошого юриста, як не дивно, — не найпростіше завдання. Ринок переповнений пропозиціями, юридичні вузи випускають десятки тисяч юристів щороку, але справжніх професіоналів не так вже й багато. Я б навіть сказав, зовсім мало.
При цьому важливо розуміти, що знайти кваліфікованого юриста потрібно саме вам (юристи не будуть рвати вас на частини, кожен благаючи віддати вашу справу саме йому, як помиляються деякі довірителі, надивившись американських серіалів), тому доведеться постаратися. Юридична проблема, яка виникла у вас — вона ваша, і тільки вам її і вирішувати.
Як відрізнити хорошого юриста від поганого
Почніть з того, що подивіться, що пишуть про обраного фахівця або юридичної компанії в інтернеті (про те, кого вибрати – поодинці або юридичну компанію, буде нижче). На мій погляд, більшу довіру (при інших рівних) завжди буде викликати людина публічна, що має репутацію, рейтинги та відгуки.
Чому? тому що цією репутацією він буде дорожити. Зараз будь-яка інформація неймовірно доступна, в тому числі і негативна. Є маса майданчиків, де можна залишити відгук про людину або компанії, з якими ти взаємодіяв.
Грамотний фахівець буде всіма силами намагатися не допустити того, щоб про нього з’явився негативний відгук: він псує йому репутацію, відносини з іншими (діючими і майбутніми) клієнтами, це буде впливати на його подальшу роботу і доходи.
Так, безумовно, бувають масові атаки конкурентів, фейкові відгуки процесуальних опонентів та інші недобросовісні спроби зіпсувати репутацію (ми, наприклад, одного разу зіткнулися з ситуацією, коли всім моїм тисячам друзів в соціальних мережах зловмисники стали посилати змонтовані фото зі мною) і, до речі, з несправжніми відгуками можна і потрібно боротися, в тому числі, в судовому порядку.
Але в більшості випадків відгуки на сайтах реальні і відображають дійсність. Працюєш добре — у тебе багато хороших відгуків, працюєш погано-багато поганих.
Більш того, існують сервіси, де не тільки замовник оцінює виконавця, але і виконавець може оцінити замовника, тобто і виконавець, і замовник можуть відставляти один про одного взаємні відгуки, наприклад, youdo.
Я вважаю, що за такою системою оцінки майбутнє, тому що система взаємних рейтингів дисциплінує, сприяє підвищенню якості послуг, зростанню особистої відповідальності за свої вчинки не тільки з боку виконавця, але і з боку замовника, що теж дуже важливо.
Знайдеться дуже небагато фахівців, які захочуть працювати з клієнтом, у якого низький рейтинг і негативні відгуки, тому що всі бережуть свій час і нерви, як би банально це не звучало.
Я вважаю, що таким рейтингам варто довіряти, адже якщо фахівець, наприклад, має кілька десятків (а краще сотень) позитивних відгуків – це говорить багато про що. Як мінімум про те, що він вміє взаємодіяти з клієнтами, добре виконує свою роботу і вміє «розрулювати» складні ситуації, які можуть виникати завжди і в будь-якій сфері, особливо якщо мова йде про таку неточну науку, як юриспруденція, де результат залежить від величезної кількості непрогнозованих зовнішніх факторів.
Також з відгуків можна зрозуміти, чи виконає людина свою роботу до кінця. Один з найбільших клієнтських страхів в нашій сфері полягає в тому, що юрист візьметься за справу, почне його, щось поробить (або не зробить зовсім нічого) і зникне. На жаль, з такою ситуацією стикалися багато хто з моїх довірителів, які зверталися до мене вже після роботи з іншими юристами. Це, насправді, найжахливіший результат, який крім того, що може привести до непоправних наслідків (програвши справу, не можна подати один і той же позов до суду вдруге), він ще й дуже сильно деморалізує замовника. Немає нічого гіршого, ніж усвідомити, що тебе кинули один на один з проблемою і допомоги шукати фактично ніде, тому часто після подібного випадку виростає стіна недовіри, яку іноді дуже складно перебороти новому юристу. Довіритель потрапляє в порочне замкнене коло – віддавши «не дивлячись» гроші юристу-обманщику, далі він намагається знайти іншого, компетентного юриста, але вже на умовах «постоплати», «оплати за результат». Кваліфікований юрист на таких умовах працювати не буде – йому нецікаво інвестувати свій час в проблему клієнта «зараз» з якоюсь ймовірною можливістю отримати щось «потім».
Якщо ж відгуків в інтернеті немає або дуже мало, то, на мій погляд, звернення до такого юриста – це завжди лотерея, причому швидше за все з невдалим результатом. Так, є дуже кваліфіковані юристи, які вирішують дуже серйозні проблеми і взагалі не «світяться» публічно, а клієнтів беруть тільки за рекомендаціями.
Тому почніть з первинного відсіву на основі публічних відгуків та відсійте тих, хто свідомо не підходить.
Перша консультація і як перевірити компетенцію юриста?
Друге, і, начебто, досить очевидне правило-вірте своїм очам. Домовтеся з юристом про консультації і обов’язково оплатіть її (як би це цинічно не звучало). Це дуже важливий момент, так як єдиний ресурс, яким володіє і який продає юрист – це його час. Він не може витрачати його безкоштовно, тому якщо ви зустріли юриста, який виглядає компетентним, вам потрібно вибудовувати один з одним довгострокові відносини. Вибудовувати відносини з клієнтом, який не хоче або не готовий платити – не дуже цікаво (знову вибачте за цинізм).
Якщо людина, яка знаходиться перед вами, викликає в процесі консультації довіру – це вже півсправи (добре, не півсправи, але хоча б чверть). Якщо людина довіри не викликає, то вам точно не варто з ним працювати.
Як при цьому перевірити компетенцію юриста? фактично-ніяк. Навіть я, професіонал, відразу не можу визначити компетенцію своїх колег. Є дуже негативні маркери – наприклад, людина плутається в юридичних термінах (поклавши руку на серце, мова переважної більшості моїх колег є юридично безграмотним, просто звичайна людина цього не помічає), людина не орієнтується в свіжій судовій практиці (це означає, що він не «вариться» в реальних судових справах), не знає відповідей на чіткі та зрозумілі питання (так, ми знаємо, що 2 юриста – 3 думки, але на деякі питання є 100% однозначну відповідь, який дає, наприклад, постанова пленуму або огляд практики зс рф). Але навіть якщо негативних маркерів немає, реальна кваліфікація буде зрозуміла тільки в процесі ведення справи, по тому, які письмові документи людина готує (з цим, до речі, не справляється ще більший відсоток юристів), як він буде виступати в суді (і це теж виявляється для багатьох занадто складним).
1. Треба дивитися, як людина говорить, чи вміє він чітко викладати свої думки, причому зрозумілою мовою, не ховаючи своє невміння формулювати за юридичними термінами. Це-основа основ, немає чіткої логіки – немає вміння вибудовувати позицію в суді.
2. Супутній ознака-наскільки швидко людина розуміє. Реальне судове засідання-це не шахи, це бокс (на відміну від шахів, в ньому треба думати дуже швидко), гальм тут не місце.
3. Чи дотримується людина домовленості і терміни, наскільки він пунктуальний. Наприклад, якщо юрист обіцяв вам відправити документи сьогодні до 18 години, не зробив цього і навіть не передзвонив і не пояснив затримку, і це відбувається регулярно, то з таким краще не мати справи. Хоча чіплятися теж не варто. Наприклад, мені постійно доводиться дзвонити, вибачатися і переносити зустрічі з клієнтами через те, що перенесли або затримали судове засідання-так, на жаль, працюють наші суди: судове засідання, призначене на 9 ранку може відбутися о 8 вечора. Але якщо таке повторюється неодноразово – якщо юрист не знаходить часу зустрітися з вами або зателефонувати протягом довгого часу, то це теж серйозний привід насторожитися.
4. Чи буде людина з вами на зв’язку. Ніхто не говорить про зв’язок 24/7 у свята та вихідні. Якщо клієнт дзвонить ночами і вимагає обговорення ситуації-це теж неправильно (хоча всі хороші юристи завжди намагаються допомагати довірителям в екстрених випадках). Але, якщо ви не можете додзвонитися до вашого юриста днями, і він не відповідає навіть в месенджерах, що зараз абсолютно не проблема, не варто продовжувати з ним співпрацю. Я-реально практикуючий юрист, ходжу в суди кожен день, часто – кілька разів на день, мій графік дуже жорсткий. Але я завжди знаходжу можливість скасувати підписку або зателефонувати клієнту або в той же день, або, в крайньому випадку, наступного.
Так, це все більше стосується клієнтської служби та того, що називається «м’які навички», а не якості самої юридичної допомоги. Але мій життєвий і юридичний досвідПоказує, що у кого поганий клієнтський сервіс, у того і юридична допомога – не дуже (про це детально розповім нижче).
Клієнтський сервіс і як він пов’язаний з якістю юридичної допомоги
Це дуже важлива складова будь-якого бізнесу, в тому числі і юридичного. На жаль, далеко не всі професіонали в своїй області, які працюють з людьми, розуміють, що таке клієнтський сервіс. Цього не вчать в юридично
